Bij ARDEBO zijn wij van mening dat ICT in een all-in beheer contract dient te vallen en er geen sprake mag zijn van extra kosten bij incidenten. Op deze manier hoeft u zich geen zorgen te maken over uw ICT en kunt u zich volledig richten op uw primaire bedrijfsprocessen.
De dienst all-in beheer is een combinatie van support, beheer en service management. Als klant mag u verwachten dat er op een professionele wijze naar het totale ICT landschap wordt gekeken en advies wordt gegeven hoe de productiviteit en de stabiliteit kan worden gegarandeerd.
De dienst all-in beheer is al verkrijgbaar vanaf 300,- per maand.
Support
Eindgebruikers die contractueel opgenomen zijn kunnen via het klanten portaal inloggen om vragen of storingen aan te melden. Voor grote verstoringen die een hoge prioriteit hebben kan de key-user (de contactpersoon) incidenten escaleren via een telefoonnummer.
Beheer
Uw servers worden 24×7 gemonitord en proactief beheerd. Op deze manier kunnen wij ervoor zorgen dat mogelijke verstoringen gedetecteerd en zelfs voorkomen worden. Dit doen we door middel van een stukje geavanceerde software die alle primaire server processen, desktop performance en netwerk componenten bewaakt.
Service management
Binnen ieder beheer contract valt een service management gesprek, waarbij alle pijnpunten worden besproken. De acties die hieruit voortkomen dienen uw ICT omgeving en dus uw primaire bedrijfsproces naar een optimaal niveau te tillen.
Rapportage
Naast het proactief beheer en 24×7 monitoring ontvangt u uiteraard een mooie rapportage van ons. Hierop ziet u niet alleen dat uw ICT omgeving steeds effectiever wordt, maar krijgt ook inzicht krijgt in uw actuele gegevens, zoals:
- De gezondheid van uw ICT landschap
- Alle licenties die geinstalleerd zijn
- Disk ruimte op alle devices
- Hardware overzichten
- En nog zo veel meer..
Met ARDEBO kiest u voor een betrouwbare partner en bent u verzekerd van de volgende zaken:
- Afspraak is afspraak;
- Geen onverwachte kosten;
- Brede kennis en expertise in huis;
- Continuteit garantie;
- Meetbare vermindering van storingen en calamiteiten;
- We streven naar eindgebruikerstevredenheid van een 9+;
- Meten via een XLA (eXperience Level Agreement).
Managed werkplek
Om uw werkplek optimaal te laten functioneren is veel beheer nodig. En daarbij worden de eindgebruikers vaak lastig gevallen met de taken die op de pc moeten worden uitgevoerd.
Bij ons hoeft u niet productief loos af te wachten tot de beheerder klaar is met het installeren van updates of het opschonen van uw pc.
Met de managed diensten van ARDEBO kunt u rekenen op :
- Uw standaard software selectie wordt geinstalleerd en up-to date gehouden.
- Hierbij kunt u denken aan de updates van Microsoft office, Adobe reader, Java en uiteraard Windows zelf.
- Uw anti-virus software wordt bewaakt en geupdate.
- De performance van de werkplek wordt gemonitord en indien nodig
- U ontvangt maandelijks een rapportage over uw managed werkplekken, met:
- Hard en software overzicht, Licenties, performance, beveiliging en nog veel meer mogelijkheden.